ARS전화와 모바일 웹, 인터넷 등 세무서를 방문하지 않고도 근로장려금을 편리하게 신청할 수 있는 전자시스템이 운영되고 있지만, 전자시스템 사용에 익숙지 않은 노년층의 경우 이러한 서비스를 이용하기가 쉽지 않은데요.
대구지방국세청 직원들이 이러한 노년층의 근로장려금 신청지원에 나섰습니다.
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일하는 저소득가구를 위한 행복 보너스!!
농어촌지역 어르신들의 근로장려금 신청이 면사무소에서도 가능해졌습니다.
TITLE/ 농어촌지역 어르신들의 근로장려금 신청, 면사무소에서도 가능
일은 열심히 하지만 소득이 적어 생활이 어려운 근로자 가구에 대해 국세청은 2009년부터 근로장려금을 지원하는 근로장려세제를 시행하고 있습니다.
근로장려금은 세무서를 방문하지 않고도 ARS와 휴대전화, 그리고 모바일 웹과 인터넷으로 전자신청이 가능합니다.
하지만, 전자시스템 사용에 익숙지 않은 노년층의 경우 전자신청을 이용하기란 쉽지만은 않습니다.
# 배대근 계장/ 대구지방국세청 개인신고분석과
Q. 농어촌지역 노년층 근로장려금 신청 지원 방안을 마련하게 된 계기는?
나이많은 어르신 분들은 세무서를 직접 방문하여 (근로장려금을) 신청하는 분이 많습니다.
특히 농어촌 어르신 분들은 주변에 도움을 받을 수 있는 사람을 찾기 힘들어 먼거리의 세무서까지 방문하고 있는 실정이므로 이분들이 근로장려금 신청에 도움을 줄 수 있는 방법을 연구하게 되었습니다.
실제로 60세 이상 노년층의 대다수가 세무서를 방문해 신고도우미를 통한 신청을 하고 있습니다.
하지만 시골에 거주하는 노년층의 경우 세무서와의 먼 거리로 인해 세무서를 찾기가 쉽지 않습니다.
# 김영식 / 자영업
Q.,가까운 읍·면사무소에서도 근로장려금을 신청할 수 있게 됐는데, 어떠세요?
세무서 한번 가려면 1시간도 넘게 걸립니다. 면사무소에서도 근로장려금을 신청할 수 있으니까 가깝고 엄청 좋았습니다.
# 윤원정 조사관/ 대구지방국세청 개인신고분석과
Q. 농어촌지역 노년층 근로장려금 신청 지원을 위한 방안은?
장시간?원거리 이동으로 인한 신청자들의 불편을 해소하기 위해 경상북도와 협약을 체결하고, 일선 시?군, 읍?면사무소에서도 근로장려금 신청을 도와줄 수 있도록 했습니다.
# 조문정 주무관/ 경북 고령군 성산면사무소
Q. 시?군, 읍?면사무서에서는 근로장려금 신청을 어떻게 도와주나?
근로장려금 신청안내문을 받은 60세 이상의 어르신이 주소지 읍?면사무소를 방문하면, ARS전화(1544-9944)를 이용해 신청할 수 있도록 안내하고 도왔습니다.
경상북도 시?군, 읍·면사무소 직원들의 원활한 신청 지원을 위해 근로장려금 제도 매뉴얼과 교재도 제작한 대구지방국세청 직원들.
# 윤원정 조사관/대구지방국세청 개인신고분석과
Q. 시?군, 읍?면사무소에서 근로장려금의 원활한 신청 지원을 위해 교재도 직접 제작했다던데?
시?군, 읍?면사무소 직원이 쉽게 익힐 수 있도록 근로장려세제 요약해설서와 ARS전화신청요령을 담은 책자를 제작해 각 지자체와 관련기관에 배부하고, 근로장려금 신청을 도울 수 있도록 했습니다.
대구지방국세청 직원들은 업무협약체결에 대한 추진성과를 평가하고 발전방안을 모색하기 위해 진행사항을 수시로 체크했습니다.
# 김완섭 조사관/대구지방국세청 개인신고분석과
Q. 근로장려금 신청 어르신들의 반응은?
근로장려금 신청 어르신들을 대상으로 설문조사 결과 응답자 모두 만족하는 것으로 조사됐습니다.
이밖에도 설문조사에 응한 근로장려금 신청 어르신들의 83.3%가 주변인, 세무서, 읍면사무소 등의 도움을 받아 신청하는 것으로 조사되면서, 이들에 대한 체계적이고 지속적인 서비스가 필요해 보이는데요.
하지만, 그러기 위해서는 무엇보다 읍?면사무소 직원들의 긴밀한 협조가 필요합니다.
# 조문정 주무관/ 경북 고령군 성산면사무소
Q. 고유 업무도 많은데, 타 부처의 업무를 돕기가 쉽지는 않았을 것 같은데, 어떠세요?
고유 업무와 병행해서 하는 게 힘들기는 했지만, 그래도 노인들을 위한(사회취약계층을 위한) 일인 만큼 저희가 도울 수 있는 한 최대한 돕는 게 맞는다고 생각합니다.
이렇게 농어촌 지역 어르신들의 근로장려금 신청 지원을 위한 대구지방국세청 직원들의 아이디어는 지난 6월 2014년 상반기 ‘국세행정 3.0 연구동아리 경진대회‘에서 최우수상을 수상하기도 했는데요.
# 배대근 계장/ 대구지방국세청 개인신고분석과
Q. 2014년 상반기 국세행정 3.0 연구동아리 경진대회에서 최우수상을 수상한 소감과
앞으로의 계획 및 각오?
정보에 취약하고 국세행정 서비스를 받을 기회가 적은 시골 거주 노년층에게 부처간 업무협약을 통한 근로장려금 신청 서비스를 제공한 것을 높이 평가받은 것 같습니다.
앞으로도 납세자를 섬기는 마음으로 복지세정 업무를 성실히 수행하고 항상 새롭게 연구하는 자세로 업무를 하고자 합니다.
사회취약계층을 위한 사랑과 관심.
그 작은 노력이 오늘도 더불어 살아가는 세상을 만들어 나가는데요.
# 김완섭 조사관/대구지방국세청 개인신고분석과
Q. 농어촌지역 노년층 근로장려금 신청 지원에 대해, 마지막으로 하고 싶은 이야기가 있다면?
농어촌 지역의 많은 어르신들께서 좀 더 손쉽게 근로장려금을 신청하실 수 있도록 읍·면사무소 직원분들과 긴밀히 협조하여 내년에도 원활히 진행되도록 최선을 다하겠습니다.
납세자들을 생각하는 세정.
그래서 모든 이들이 행복하게 살아갈 수 있는 세상을 위해 오늘도 국세청 직원들은 최선을 다합니다.
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전국의 모든 읍면사무소와 업무협약이 이뤄진다면, 더 많은 농어촌지역 어르신들의 불편을 해소할 수 있을 것 같은데요.
국민들을 위한 부처 간의 업무협업이 앞으로도 많이 이뤄지길 바랍니다.