국세상담 전담 홈페이지가 신설됐다는 사실,
알고 계신가요?
국세상담센터는 국세에 관한 상담정보를
납세자 스스로 신속하고 편리하게 확인할 수 있도록
다양한 콘텐츠를 담아
국세상담 전담 홈페이지를 개통했다고 하는데요.
어떤 유용한 콘텐츠들이 담겨있는지..
화면으로 함께 살펴보겠습니다.
홈택스와 국세청 홈페이지 등
흩어져 있던 상담 정보를 통합해
국세상담 전담 홈페이지가 신설됐습니다.
비대면 시대에 걸맞은
효율적 상담서비스가 제공될 수 있도록
구축된 국세상담 전담 홈페이지
'국세상담센터'의 모든 것, 지금 알아봅니다.
국세에 관한 상담정보를
납세자 스스로 신속하고 편리하게
확인할 수 있는
'국세상담센터' 홈페이지가
지난해 12월 신설됐습니다.
홈택스와 국세청 홈페이지 등
흩어져 있던 상담 정보를 통합해 신설된
국세상담센터 홈페이지에는
상담원 연결 없이도
납세자 스스로 궁금증을 해소할 수 있도록
다양한 콘텐츠들이 담겨있는데요
국세상담센터 홈페이지는
납세자가 궁금한 사항에 대해 키워드만 넣으면
상담센터 직원들이 엄선한 Q&A와 함께
국세청 홈택스에 수록된 질의답변,
또, 국세청 및 상담센터에서 제작한 동영상 등
참고자료를 한꺼번에 검색할 수 있어
납세자 스스로 궁금증을 해소할 수 있는데요.
또, HOT토픽 코너에서는
상담센터의 실시간 상담이슈에 관한
핵심정보를 제공해
세법개정, 새로운 제도 등
시기별 세무이슈에 대한
납세자의 접근성을 높였습니다.
이와 함께 종전 국세청 홈페이지
국세상담정보 코너에서
8개 분야 주요세법에 대한
상담도우미서비스만 제공하던 것에서 확대해
신설된 국세상담센터 홈페이지에서는
세법 상담정보 뿐만 아니라
홈택스 이용정보도 추가해
제공하고 있는데요,
특히 8개 분야 주요세법에 대한
'자주 묻는 질문답변'을 게시하는
세법 상담정보 코너와 함께
전자신고 등 홈택스 이용에 관한 도움자료를
제공하는 홈택스 이용정보 코너에서는
자주 묻는 Q&A를 키워드 중심의
단계이동 방식으로 제공해
납세자가 원하는 정보를
보다 쉽게 확인할 수 있도록 했습니다.
이밖에도 특정시기별 상담수요 집중분야는
유튜브 상담영상 등의 동영상으로
신속 제작, 공개해 효율적인 상담서비스가
제공될 수 있도록 했는데요,
아울러, 추가 문의사항에 대한
다수의 상담수요를 해결하기 위해
피드백 영상 제작에도 나섰습니다.
그동안 국세상담센터에서는
시기별 세무이슈 발생 시점에
납세자 궁금증을 해결하기 위한
동영상을 제작해
유튜브 채널에 공개하고,
댓글에 문의사항이 있을 경우
대댓글로 답변하는 방식으로
추가 궁금증을 해소해왔는데요.
하지만 1:1 댓글방식으로
다수의 차가 상담수요를 해결하기에는
효과성 측면에서 역부족이었습니다.
이에 따라 국세상담센터는
납세서비스 재설게의 일환으로
지난 1월 15일부터 유튜브 다수 동시상담을
게시했는데요.
현재 유튜브 다수 동시상담은 2020년 귀속
연말정산 분야에 대해 진행되고 있는데요.
다른 분야에 대해서는 각각의
세무이슈 발생 시점에 맞춰
진행될 예정입니다.
납세자에게 실질적으로 도움이 되는
상담콘텐츠를 수록해
효율적인 상담서비스 제공에 앞장서고 있는
국세상담센터 홈페이지,
앞으로도 납세자 스스로
국세에 관한 상담정보를
신속하고 편리하게 확인할 수 있는
유용한 상담채널이 되길 기대합니다.